VILLE DE NOISY LE GRAND

Un Responsable du pôle Accueil et Qualité (F/H)

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DATE DE PUBLICATION22/11/2022 TYPE DE CONTRATTitulaire, Contractuel
RECRUTEURVILLE DE NOISY LE GRAND CATÉGORIEA, B
LIEUX DE TRAVAIL
Seine-Saint-Denis
 SALAIRE
Non communiqué
VALABLE JUSQU'AU
22/01/2023

Poste

Recrute pour sa Direction de l’Action Culturelle :

Un Responsable du pôle Accueil et Qualité (F/H)

Cadre d’emploi des Assistants de Conservation/Bibliothécaires

 

Sous l’autorité hiérarchique du Directeur de la Médiathèque, vous devez promouvoir la culture et la lecture publique sur le territoire, tout en garantissant la qualité d’accueil de la Médiathèque Georges-Wolinski et de son réseau.

 

À ce titre, vos missions se décomposent comme suit :

 

Encadrement direct de l’équipe du pôle Accueil et Qualité

 

Organisation du standard téléphonique de la Médiathèque

 

Accueil et qualité :

 

v Référent Qualivilles :

- Suivi du niveau de qualité d’accueil du public selon les critères du référentiel-qualité de l’AFNOR : Qualivilles

- Coordination des enquêtes de satisfaction auprès du public

- Transmission au pôle Développement et Innovation des axes d’amélioration de la Médiathèque mis en lumière par le référentiel-qualité.

 

v Organisation du standard téléphonique de la Médiathèque

 

v Évaluation de l’activité :

- Évaluation de la qualité de travail des agents de la Médiathèque et de l’impact sur le public

- Évaluation des compétences et promotion de l’exercice des formations au sein de l’équipe pour l’amélioration de la qualité d’accueil et d’accompagnement des usagers

 

v Suivi des demandes concernant le bâtiment

 

v Service public :

- Prêt/retour des documents

- Renseignements

- Réservations

- Inscriptions

- Régisseur suppléant de recettes et d’avance

 

Conditions particulières d’exercice :

 

- Travail ponctuel en soirée et week-end

- Travail du mardi au samedi

Profil

Profil et compétences requises :

- Formation initiale spécifique aux Métiers du Livre

 

Connaissances :

- Culture générale solide : bonnes connaissances du monde du livre, du cinéma, de la musique, des jeux vidéo et des arts numériques

- Connaissance des référentiels-qualité

- Typologies et caractéristiques des publics

- Services aux publics en médiathèque

- Notions en droits et obligations des usagers

- Connaissance des acteurs territoriaux et partenaires du secteur

- Organisation et activités des services

 

Compétences techniques ou savoir-faire :

- Management

- Techniques d’accueil, règles de communication

- Animation d’équipe et de réunions

- Techniques d’évaluation

- Réalisation d’enquêtes de satisfaction

- Statistiques

 

Aptitudes :

- Travail en équipe

- Force de proposition

- Autonomie dans les tâches confiées

- Capacités relationnelles

 

Avantages :

- Rémunération statutaire

- Régime indemnitaire

- 13ème mois

- 39 heures de travail hebdomadaires, avec 23 jours RTT

- Télétravail possible

- Mutuelle santé avec participation et contrat de prévoyance optionnel

- Amicale du personnel

- Restaurant municipal

- Participation aux frais de transports ou participation au parking privé du centre-ville

Employeur

Noisy-le-Grand, capitale économique de l’Est métropolitain

Noisy-le-Grand compte aujourd’hui près de 70 000 habitants répartis dans 17 quartiers historiques. Son vieux centre-ville briard cohabite avec un centre commercial régional  et un quartier d’affaires en pleine expansion. Noisy-le-Grand bénéficie d’une situation géographique et d’un cadre de vie privilégiés avec plus de 130 hectares d’espaces verts ouverts au public, auxquels s’ajoutent désormais les 280 hectares du bois Saint Martin acquis par la Ville et la Région Île-de-France en décembre 2020. Délimitée au nord par la Marne et au sud par le bois Saint-Martin, la ville est située aux portes de Paris, à 20 minutes du centre de la capitale en RER A ou E. Troisième pôle d’affaires de la région Île-de-France, Noisy-le-Grand compte environ 4 000 entreprises, dont près de 600 commerces de détail. Les sièges de plusieurs entreprises internationales y sont implantés.

Noisy-le-Grand offre des parcours scolaires riches et variés grâce, notamment, à son collège et à son lycée international et à sa proximité avec l’université Gustave Eiffel (anciennement Paris Est Marne-la-Vallée).

Informations employeur

Afficher les informations

Adresser lettre de motivation avec curriculum vitae à :

Madame le Maire

Hôtel de Ville – BP 49 – 93161 NOISY-LE-GRAND Cedex Lien à utiliser pour postuler : https://jobaffinity.fr/apply/8kzrvy0oei5z2so1tx

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