Une contrôleuse de secteur de relève Un contrôleur de secteur de relève H/F

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DATE DE PUBLICATION 16/05/2019   TYPE DE CONTRAT Titulaire, Contractuel
RECRUTEUR NANTES METROPOLE   CATÉGORIE C
LIEUX DE TRAVAIL
Loire-Atlantique
  SALAIRE
Non communiqué

Employeur

            

Poste

Dans le cadre de sa politique de recrutement, Nantes Métropole lutte contre toutes les formes de discrimination, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents.

Direction générale Transition Écologique Énergétique  et services urbains (DGTEESU)

Direction des Opérateurs Publics de l'eau et de l'Assainissement (DOPEA)

Service clientèle

Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de l’Assainissement (380 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d’eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (140 000 abonnés)

La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).

Dans ce contexte, Nantes Métropole recrute

Une contrôleuse de secteur de relève

Un contrôleur de secteur de relève

Cadre d’emplois des agents de maîtrise

Missions :

Vous organisez  les contrôles de relève, traitez les demandes de clients liées aux volumes d’eau facturés et vous managez les équipes.

Vous gérez les relations clients dans une logique d’amélioration continue de la relation client. Dans ce cadre, vous assurez l’accueil téléphonique et physique des clients.

Vous traitez les demandes de réclamations (dossiers litigieux et dossiers relatifs aux fuites).

Vous effectuez les contrôles de relève. 

Vous assurez les analyses d’approche des consommations, les dépannages de premier niveau.

En charge de la rédaction des courriers spécifiques, vous traitez les anomalies de consommation et de facturation.

Vous déployez le système de management de la DOPEA au sein des services en articulation avec les processus.

Enfin, vous managez les équipes et assurez un rôle d’interface entre la hiérarchie et les agents.

Vous réalisez le suivi d’activité et accompagnez vos collaborateurs en apportant un soutien technique.

Profil

Profil :

disposez d’une expérience en encadrement. Vous maîtrisez les applications bureautiques usuelles et êtes en capacité de vous former sur des logiciels métiers spécifiques.

Votre organisation au travail vous permet d’anticiper et d’être réactif face aux urgences ou aléas du quotidien. Rigoureux(se), vous maîtrisez les règles de sécurité.Vous disposez d'un esprit de synthèse et des capacités rédactionnelles. Vos qualités relationnelles, votre sens du service rendu à l'usager et votre adaptabilité à tout type d' interlocuteur seront des atouts essentiels pour ce poste.

Rémunération et avantages sociaux :

• Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de certification + Prime de service public

• Titres de restauration, Participation mutuelle et prévoyance, COS, Aides aux familles