Une ou un Responsable de l'Unité Relation Usagers et Innovation

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DATE DE PUBLICATION 17/04/2019   TYPE DE CONTRAT Titulaire, Contractuel
RECRUTEUR REGION NOUVELLE AQUITAINE / BORDEAUX   CATÉGORIE A
LIEUX DE TRAVAIL
POITIERS
  SALAIRE
Non communiqué

Employeur

REGION NOUVELLE AQUITAINE

Poste

La Région Nouvelle-Aquitaine recherche pour sa Délégation à la Transformation, au Pilotage et à la Modernisation

Une ou un Responsable de l'Unité Relation Usagers et Innovation – Réf. 378-2019
Attaché territorial

Au sein du service Modernisation et Relations Usagers, votre rôle s’articule autour des axes suivants :

- Définir et mettre en œuvre la stratégie de relation à l’usager de la collectivité
- Accompagner la collectivité à faire évoluer ses pratiques professionnelles en lien avec les usagers (comportement, argumentation, innovation…)
- Piloter la qualité de service (baromètre, transparence...)
- Développer l'offre multicanal (physique, téléphone, courrier, mail...)
- Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des points de contacts - Travailler en collaboration avec les directions concernées
- Mettre en œuvre la feuille de route innovation de la collectivité
- Développer des initiatives innovantes à destination des agents sur les 3 sites de la collectivité (Bordeaux, Poitiers, Limoges)
- Former et animer un réseau de référents/relais sur les sites de la collectivité
- Organiser et planifier le travail de l’équipe.

Profil

Créatif.ve, organisé.e et pédagogue, vous connaissez les enjeux, les compétences, l'organisation et le cadre réglementaire de l'institution et de votre domaine d’activité. Rompu.e au management et à la gestion de projets, vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques (BO, EXCEL, WORD, POWERPOINT...), les outils de gestion de bases de données et de Gestion de la Relation Client (GRC). 

Doté.e de qualités relationnelles, rédactionnelles et d’analyse, vous saurez organiser et animer des ateliers innovants.

 

Poste basé à Poitiers avec déplacements fréquents sur les 3 sites de la Région.

Informations employeur

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Pour + d’informations : nouvelle-aquitaine.fr, rubrique «offres d’emploi»

Adressez votre candidature (lettre de motivation + CV + dernier arrêté pour les fonctionnaires + prétentions salariales), en indiquant la réf. 378-2019, jusqu’au 20/05/2019 à : [email protected]

 

 

www.nouvelle-aquitaine.fr

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