Chargé de relation usager

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DATE DE PUBLICATION	06/01/2026	TYPE DE CONTRAT	Titulaire
RECRUTEUR	VILLE DE VERSAILLES	CATÉGORIE	C
LIEUX DE TRAVAIL	Versailles	SALAIRE	Non communiqué
CODE POSTAL	78000	VALABLE JUSQU'AU	07/03/2026

Poste

Créée au XVIIème siècle, la Ville de Versailles est mondialement connue pour son château et son parc. Véritable ville-jardin, la cité royale possède un cadre unique, mélange harmonieux de quartiers historiques préservés et de nombreux espaces naturels. Idéalement située à 17 kilomètres de Paris, elle bénéficie d'une accessibilité remarquable grâce à son réseau de 5 gares et de 3 autoroutes. Ses nombreuses écoles offrent une qualité d'enseignement très appréciée des jeunes et des familles. Avec plus de 1300 commerces, elle bénéficie d'une consommation de proximité dynamique qui participe activement à son animation et à la qualité de son cadre de vie. Avec près de 140 métiers, la Ville de Versailles emploie 1800 agents et recrute 270 personnes par an dans de très nombreux domaines d'activités : urbanisme-architecture, espaces verts, affaires culturelles, éducation-petite enfance, sécurité, services techniques…

La DACIT a en charge la gestion de l'ensemble des flux : courrier, téléphonique, physique et dématérialisés. Direction-ressources, elle a un rôle transversal au sein de l'ensemble des directions de la collectivité.

La ville de Versailles s'engage dans un process de gestion Relation citoyenne (GRC) permettant à l'usager de simplifier ses démarches administratives et d'en assurer un suivi, quel que soit le canal d'entrée : accueil physique, téléphonique, site internet, courrier, email, ;..Dans ce cadre la collectivité souhaite faire monter en compétence son accueil usager en recrutant un collaborateur, chargé de relation usager, à la hauteur des enjeux de qualité de service attendus.Le chargé de relation usager aura en charge l'accueil physique, téléphonique et numérique de l'usager.A ce titre il sera chargé de :

L'orientation du public dans les différents services de la ville
L'accompagnement de l'usager dans ses démarches administratives : communication orale ou numérique, vérification des pièces à fournir à l'accueil physique, information sur le suivi de son dossier et inscriptions des réclamations dans l'outil GRC
L'accompagnement des mariages (en semaine et un samedi sur 2)
La vérification de la mise à disposition de documents dans les espaces d'accueil (mise à jour, archivage)
Participation à l'élaboration des procédures de pré accueil, et de l'organisation du service

Cycle de travail :
Poste à pourvoir à temps complet à 38h/semaineContrainte(s) liée(s) au poste :Horaires d'ouverture au public8h30-17h00 le lundi, mercredi, jeudi, vendredi 8h30-18h00 le mardi8h30-12h00 le samedi+ les mariages et réceptions Nombres de jours de congés :
25 jours de congés, 18 RTT et 2 jours de fractionnement sous conditionAvantages:

Participation de la Ville à la mutuelle et au contrat collectif Prévoyance
Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%
Possibilité d'adhérer à la Caisse d'Entraide (prestations sociales et loisirs)

Profil

Formation : Formation à l'accueil physique, téléphonique et numérique du public, Expérience :
Expérience significative dans un poste similaire exigée y compris la GRC (gestion relation citoyenne) Savoir-faire :

Capacité à faire remonter des dysfonctionnements, à proposer des améliorations au responsable qualité et à sa hiérarchie, capacité d'adaptation aux changements,
maitrise de l'accueil du public y compris du public difficile, reformulation,
Maîtrise des logiciels métiers : GRC, prise de rendez-vous en ligne, gestion de file d'attente, maitrise de la base de connaissances, navigation sur internet, capacité à rédiger un email
en option : Anglais, langage des signes

Savoir être :

Bonne présentation, bonne élocution
Disponibilité et discrétion professionnelle
Sens de l'écoute et de l'observation, maitrise de soi
Qualités relationnelles et sens du travail en équipe
Aptitude à la communication avec le public et avec l'équipe.
Bonne connaissance des compétences de la fonction publique.
ponctualité, disponibilité, rigueur
pédagogue

Employeur

Versailles est une ville dynamique et attractive où il y fait bon vivre, se divertir, se cultiver, étudier et travailler.

Fière de son histoire et de son patrimoine, Versailles s’inscrit néanmoins dans l’avenir avec de nombreux projets orientés vers le progrès et la modernité.

Avec près de 140 métiers, la collectivité recrute environ 200 personnes par an par voie statutaire ou contractuelle, dans des domaines d’activités variés (urbanisme-architecture, espaces verts, affaires culturelles, éducation-petite enfance, sécurité, services techniques …).

Rejoindre les services de la Ville, c’est travailler pour une population de 86 000 habitants sur un territoire de 2618 hectares dont 1275 d'espaces verts : un mariage harmonieux entre ville et nature. Ce cadre privilégié s’articule en 8 quartiers et un maillage de services publics de proximité où 1800 agents travaillent quotidiennement à rendre un service public de qualité au plus proche des citoyens.

Rejoignez-nous !