Chef / Cheffe de projet modernisation des outils de la relation commerciale

Le Chef/la Cheffe de projet modernisation des outils de la relation commerciale sera placé(e) sous l'autorité hiérarchique de la responsable Métier Commercial et Réclamations. Son rôle l'amènera à collaborer étroitement avec les équipes du département Stratégie Client & Commercial notamment l'Assistance D'Clic, le Marketing opérationnel Transverse et Stratégie commercial ainsi qu'avec la Direction de la Clientèle Bancaire, des Prêts et de l'Investissement. Le Chef ou la Cheffe travaillera également en interface régulière avec la Direction des Systèmes Informations et le Département du Digital pour assurer la cohérence des initiatives.
Le/la titulaire aura pour missions au fil des différents paliers engagés :
Chantier n°1 - Cadrage Stratégique & Instruction des Initiatives/Epics (Amont)
• Cadrage du besoin et de la stratégie : définir la trajectoire d'évolution des outils de relation client & commerciale dans l'alignement de la stratégie portée par le département Stratégie Client et Commerciale et celui de la Transformation. Recueillir les besoins sous-jacents auprès des directions métier et des directions régionales, analyser, prioriser les demandes.
• Rédaction des paliers de valeurs dans le cadre du Lean Portfolio Management : définir les hypothèses de valeur, les critères de succès (KPIs), mesurer les bénéfices.
• Priorisation et suivi : présenter et défendre les besoins des utilisateurs comme du métier portés par les Initiatives, les Epics ou les Evolutions dans les différentes instances/supports (Comités de pilotage, PI planning, Jira...)
Chantier n°2 - Collaboration avec le Product Management (Conception)
• Partage de la Vision/fournir les entrants métier : transmettre aux équipes produit (PM, Product Owners) le contexte métier, les parcours utilisateurs cibles/besoins métiers et les enjeux business.
• Spécification Macro : collaborer avec le Product Manager (PM) pour découper l'Initiative/Epic
• Préparation du PI Planning : participer activement aux ateliers de préparation du Program Increment pour s'assurer que les priorités métier sont comprises et embarquées par les trains
Chantier n°3 - Suivi du Delivery & de la mise en main utilisateurs (Aval)
• Suivi de l'avancement : agir comme référent métier pour le PM en cas d'arbitrage ou d'évolution du périmètre en cours de route et reporter l'avancement dans les différents supports (Jira / Comités)
• Change Management : contribuer en tant que métier à la conduite du changement (formations, communications, documentation) à l'appui des départements de la Transformation de DRT et du Digital.
• Mesure de la valeur : suivre les KPIs post-déploiement pour valider l'atteinte des objectifs de l'Epic (ex : hausse du taux de conversion, réduction du temps de traitement des tickets).
Description précise de l'événement ou du résultat objectif déterminant la fin de la relation contractuelle :
La relation contractuelle se termine :
• A la clôture des initiatives auxquelles le Chef/ la Cheffe de projet modernisation des outils de la relation commerciale contribue,
• A la mise en place du dispositif de pilotage post implémentation, et de la gouvernance associée,
• A la production d'un bilan avec retour d'expérience sur les initiatives auxquelles le chef de projet aura contribué.
Modalités d'évaluation et de contrôle des résultats de l'avancée du projet :
Pour chaque palier, production de :
· Cadrage - Création/rédaction des notes de cadrage et compte rendus/support d'animation d'atelier métier
· Conception - Contribution avec les équipes plateforme à la rédaction des expressions de besoins
· Réalisation et déploiement - Réalisation d'un livrable de suivi de la roadmap de réalisation, d'un livrable d'organisation des phases de tests utilisateurs, contribution à l'accompagnement du changement via la réalisation d'un kit de déploiement incluant le support de formation/guide utilisateur et la mise en place d'un dispositif de pilotage à l'issue de chaque déploiement de palier.