Coordinatrice / coordinateur relais accueil en hébergement

Connaissances :* Connaissance de base en anglais souhaitée, ainsi que dans une deuxième langue appréciée * Bonne connaissance de la structure du parc locatif et de son fonctionnement * Maîtrise du règlement intérieur des résidences * Connaissance des techniques d'accueil et de communication avec les publics * Connaissance des règles d'hygiène, de santé et de sécurité en vigueur * Connaissance des procédures de gestion locative (admissions, départs, suivi des situations) * Notions relatives à la gestion des situations sensibles (conflits, détresse sociale ou psychologique)

Compétences opérationnelles :* Maîtriser les outils bureautiques et logiciels métiers spécifiques (H3, Ebail, etc)* Savoir rédiger sous pression et traiter avec rapidité et clarté la diversité des demandes au guichet d'accueil* Accueillir, informer et orienter les usagers avec professionnalisme * Savoir travailler en équipe et en transversal avec différents interlocuteurs * Savoir organiser et coordonner une activité (gestion des flux, priorisation) * Être capable d'apporter un appui technique aux collègues sur des situations courantes ou complexes * Savoir gérer les priorités de manière autonome * Savoir rendre compte de son activité et alerter en cas de difficulté * Assurer la transmission fiable des informations (équipe, veilleurs, hiérarchie)

Compétences comportementales :* Bonne gestion du stress et des situations d'urgence * Sens de l'organisation et rigueur * Capacité d'adaptation et réactivité * Sens du service public et qualité relationnelle * Discrétion et neutralité dans le traitement des usagers * Esprit d'initiative dans le respect du cadre défini * Capacité à se positionner en référent(e) et à accompagner les collègues

Au sein du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche (MESR), le Centre national des œuvres universitaires et scolaires (Cnous) et les vingt-six Centres régionaux des œuvres universitaires (Crous) constituent un réseau dont la mission sociale s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants : accompagnement social et financier (bourses sur critères sociaux, aides financières, service social) logement, restauration, vie de campus. Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc.

Le Cnous assure la cohérence et le pilotage du réseau, l’expertise de projets, la mutualisation des expériences, l’organisation du dialogue social avec les représentants des personnels et des relations avec les organisations étudiantes, la modernisation de la gestion, l’allocation et l’optimisation des ressources et la restitution des résultats des politiques financées par l’État sur le territoire national.

Ces établissements constituent un réseau dont la mission sociale (bourses sur critères sociaux, aides financières) s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants (restauration, logement, culture…). Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc. Ils interviennent en relation avec de nombreux partenaires.

Le Cnous accompagne les Crous dans leur travail avec leurs partenaires locaux (universités, établissements d’enseignement supérieur, étudiants et leurs associations, collectivités territoriales, etc.) dans des champs aussi divers que la culture, la promotion du bien-être, la dynamisation de la vie en résidence, l’accès aux loisirs, etc. Pour soutenir la réalisation de ces missions, le réseau des Crous a mis en place un service de la formation continue et un centre national de formation.

Effectifs : Réseau de près de 12 700 agents et 26 directrices et directeurs généraux de Crous dont 145 postes au Cnous.
Domaine d’activité : Opérateur « Vie étudiante ».
Missions : Restauration, hébergement, aides financières directes (bourses sur critères sociaux, aides spécifiques, etc.), accompagnement social, vie de campus, coopération internationale et accueil des étudiants internationaux.

Vous trouverez aussi au Cnous :

Des avantages sociaux : 

• Le remboursement d'une partie proposée des frais de transport,

• Une contribution à la mutuelle,

• Un restaurant administratif,

• Forfait mobilité durable,

• Chèques cadeaux.

La conciliation de la vie personnelle et professionnelle :

• Des droits à congés (49 jours/an),

• Télétravail sous conditions,

• Compte épargne-temps (CET) monétisable,

• Des prestations d'action sociale sous conditions.

 Une carrière dynamique :

• Une mobilité interne proposée aux personnels,

• Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière : entretiens carrière, préparation concours, mobilité,

• Une formation continue riche et accessible.