Gestionnaire Dossier Social Etudiant (DSE) - H/F

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DATE DE PUBLICATION	02/09/2026	TYPE DE CONTRAT	CDD
RECRUTEUR	CNOUS	CATÉGORIE	C
LIEUX DE TRAVAIL	Poitiers	SALAIRE	Non communiqué
CODE POSTAL	86000	VALABLE JUSQU'AU	01/11/2026

Poste

Le Centre Régional des Œuvres Universitaires et Scolaires (Crous) de Poitiers est un établissement public administratif placé (EPA) sous la tutelle du Ministère chargé de l'Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l'Innovation (MESRI). Il est régi par les décrets n°87-155 du 5 mars 1987 et n°2016-1042 du 29 juillet 2016 relatifs aux missions et à l'organisation des œuvres universitaires. Il a pour mission d'améliorer les conditions de vie et d'étude des étudiants de l'académie de Poitiers.

Le Crous est doté d'un budget annuel de 40 millions d'euros (36 en fonctionnement et 4 en investissement). Il intervient au service des 55 000 étudiants situés sur quatre départements (Vienne, Deux-Sèvres, Charente, Charente-Maritime) de l'académie de Poitiers.

Effectifs : 324.

Le(a) gestionnaire dossier social étudiant (DSE) exerce ses fonctions au sein de la Division de la Vie de l'Etudiant (DVE) dont les locaux sont situés sur le campus de Poitiers au restaurant universitaire Champlain. Placé(e) sous l'autorité hiérarchique du chef de service de la Vie Etudiante et sous l'autorité fonctionnelle de l'adjointe en charge du DSE, il(elle) intègre une équipe de 11 agents.

Le(a) gestionnaire DSE a pour activités principales :

Gestion du Dossier Social Etudiant

Instruire les dossiers : vérifier leur recevabilité par rapport à des réglementations complexes et les valider par différents codages sur AGLAE.
Suivre des dossiers présentant des situations particulières en lien avec le supérieur hiérarchique.
Participer aux salons étudiants (3 ou 4 samedis/an) et aux interventions dans les lycées du territoire.

Accueil

Assurer l'accueil physique et téléphonique du public afin d'informer les étudiants ou les parents sur les aides et le logement ; guider les étudiants dans les procédures de dépôt des dossiers ; orienter les étudiants vers les services compétents en cas de difficultés particulières.
Répondre aux demandes des usagers envoyées par courriel.

Autres missions

Le gestionnaire peut être amené à prendre en charge : des missions nouvelles imposées par le MENSR ; des missions nouvelles internes au Crous ; des missions spécifiques pour une gestion « en doublon »
Le gestionnaire peut être amené à participer à des projets de service ou des missions au sein d'autres services du Crous.

Liste de tâches non exhaustive. Dans le cadre de ses missions et dans le cadre de la continuité de service, le(a) gestionnaire DSE campus peut être appelé(e) à se voir confier toute autre tâche nécessaire à l'organisation et au fonctionnement de la DVE.

Profil

Compétences :

* Mettre en application des réglementations nationales complexes.
* Connaissance des techniques d'accueil et de communication.
* Maîtrise de l'expression écrite et orale.
* Gestion de dossiers administratifs.
* Bonne maîtrise de Word et Excel.
* Anglais 1er niveau souhaité.

Qualités requises :

* Aisance relationnelle, savoir communiquer et transmettre des informations.
* Capacité à travailler en équipe
* Sens de l'initiative et de l'anticipation.
* Organisation et rigueur.
* Adaptabilité, réactivité, dynamisme.
* Diplomatie, courtoisie.
* Discrétion professionnelle.
* Sens du service public.
* Savoir rendre compte.

Employeur

Au sein du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche (MESR), le Centre national des œuvres universitaires et scolaires (Cnous) et les vingt-six Centres régionaux des œuvres universitaires (Crous) constituent un réseau dont la mission sociale s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants : accompagnement social et financier (bourses sur critères sociaux, aides financières, service social) logement, restauration, vie de campus. Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc.

Le Cnous assure la cohérence et le pilotage du réseau, l’expertise de projets, la mutualisation des expériences, l’organisation du dialogue social avec les représentants des personnels et des relations avec les organisations étudiantes, la modernisation de la gestion, l’allocation et l’optimisation des ressources et la restitution des résultats des politiques financées par l’État sur le territoire national.

Ces établissements constituent un réseau dont la mission sociale (bourses sur critères sociaux, aides financières) s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants (restauration, logement, culture…). Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc. Ils interviennent en relation avec de nombreux partenaires.

Le Cnous accompagne les Crous dans leur travail avec leurs partenaires locaux (universités, établissements d’enseignement supérieur, étudiants et leurs associations, collectivités territoriales, etc.) dans des champs aussi divers que la culture, la promotion du bien-être, la dynamisation de la vie en résidence, l’accès aux loisirs, etc. Pour soutenir la réalisation de ces missions, le réseau des Crous a mis en place un service de la formation continue et un centre national de formation.

Effectifs : Réseau de près de 12 700 agents et 26 directrices et directeurs généraux de Crous dont 145 postes au Cnous.
Domaine d’activité : Opérateur « Vie étudiante ».
Missions : Restauration, hébergement, aides financières directes (bourses sur critères sociaux, aides spécifiques, etc.), accompagnement social, vie de campus, coopération internationale et accueil des étudiants internationaux.

Vous trouverez aussi au Cnous :

Des avantages sociaux :

• Le remboursement d'une partie proposée des frais de transport,

• Une contribution à la mutuelle,

• Un restaurant administratif,

• Forfait mobilité durable,

• Chèques cadeaux.

La conciliation de la vie personnelle et professionnelle :

• Des droits à congés (49 jours/an),

• Télétravail sous conditions,

• Compte épargne-temps (CET) monétisable,

• Des prestations d'action sociale sous conditions.

Une carrière dynamique :

• Une mobilité interne proposée aux personnels,

• Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière : entretiens carrière, préparation concours, mobilité,

• Une formation continue riche et accessible.

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