Opérateur de soins non programmés

Les informations de profil figurent dans le descriptif du poste.

L'ÉTABLISSEMENT :
Etablissement dynamique situé en bord de mer, le CHU de Brest est un acteur économique de 1er plan : 1er opérateur de santé et moteur économique de la région, l'établissement est le 1er employeur de la ville.
Le Centre Hospitalier Régional Universitaire couvre un territoire comprenant une population de 1, 2 million d'habitants et emploie plus de 8000 personnes dont 750 médecins.
Il offre à la fois des soins de proximité et de recours.
Le CHU de BREST : Qui sommes-nous ?
https://www.brest-life.fr / https://www.toutcommenceenfinistere.com/
LE POSTE :
L'opérateur de soins non programmés (OSNP) intervient sur le volet médecine ambulatoire au sein du Service d'Accès aux Soins (SAS).
L'OSNP accueille les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical.
Il priorise l'orientation vers le médecin régulateur libéral.
Il gère les flux et les moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient.
L'OSNP est soumis au secret professionnel et doit faire preuve de discrétion professionnelle.
Activités
Accueillir téléphoniquement, recueillir les coordonnées, déterminer le motif de l'appel
Orienter l'appel vers le médecin régulateur généraliste si l'appel relève des soins non programmés ou nécessite un conseil médical
Orienter l'appel vers le médecin régulateur hospitalier si l'appel relève de l'aide médicale urgente
Après régulation médicale, transmettre à l'appelant les coordonnées (pharmacie de garde, dentiste, kinésithérapeute de garde, maison médicale, etc.
) en respectant les procédures
Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés)
Aider à la mise en oeuvre des téléconsultations et de la visio-régulation
Gérer la clôture administrative des dossiers
Participer à la mise à jour des bases de données
Horaires du poste :
- Du lundi au vendredi : couverture de 08h 20h
- Le samedi : 08h 12h
PROFIL RECHERCHÉ :
Pré requis :
BAC
Filière Médecine Générale : Prendre connaissance de la chaîne des soins libérale (CPTS).
Filière AMU : Comprendre le fonctionnement général de l'aide médicale d'urgence
Prendre connaissance des impératifs du poste : Prise en charge patient (cabinet médical, orientation SAU, cabinet
spécialisé, structure hospitalière dédiée).
Savoir-être
Courtoisie et politesse
Empathie et non-jugement
Calme
Capacité d'écoute et de concentration
Disponibilité
Réactivité, dynamisme, motivation, rigueur
Adaptation face au stress