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Opérateur téléalarme - H/F
| DATE DE PUBLICATION | 12/03/2024 | TYPE DE CONTRAT | Titulaire, Contractuel | |
| RECRUTEUR | CONSEIL DEPARTEMENTAL DE HAUTE SAVOIE | CATÉGORIE | ||
| LIEUX DE TRAVAIL |
Haute Savoie | SALAIRE |
Non communiqué | |
| CODE POSTAL |
74970 | VALABLE JUSQU'AU |
11/05/2024 |
Poste
Au quotidien voici les missions sur lesquelles vous interviendrez :
- Prendre en charge l'assistance des abonnés, lors des appels via les dispositifs ;
- Apporter une écoute et un conseil personnalisé aux abonnés ayant un besoin de rassurance
- Apporter une réponse adaptée en fonction de chaque cas : urgence, écoute sociale, appel convivial, assistance technique, test, erreur ;
- Evaluer la situation et déclencher les moyens et les procédures d'interventions adaptés. Installation des dispositifs technologiques de téléassistance et formation à l'usage auprès des bénéficiaires du Service. Intervenir à domicile en autonomie (selon un planning optimisé)
- Evaluer l'environnement : choix de l'emplacement du dispositif et des matériels adaptés (déclencheurs, divers détecteurs) ;
- Evaluer les risques du logement (tapis, électricité, insalubrité, ) ;
- Installer, vérifier les équipements ;
- Former l'abonné et ses intervenants à l'usage ;
- Identifier l'évolution des besoins ;
- Adapter son mode de communication au degré de compréhension et niveau d'autonomie du bénéficiaire ;
- Repérer une situation préoccupante ;
- Diagnostiquer les dysfonctionnements ;
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution des dysfonctionnements
- Assister les utilisateurs pour la résolution des dysfonctionnements à distance.
- Saisir et mettre à jour les dossiers des abonnés ;
- Assurer l'accueil téléphonique ;
- Planifier et organiser les déplacements en tenant compte des différents facteurs (moyens, urgence, localisation géographique, temps d'intervention, temps de trajet) ;
- Saisir et mettre à jour les données administratives générales nécessaires au dossier, y compris les données sensibles ;
- Organiser les plannings semestriels des agents.
- Assurer le lien avec les travailleurs sociaux (AS, infirmière, ergothérapeute) pour repérer et alerter d'une situation préoccupante.
Profil
- Aisance informatique notamment avec les outils Office
- Connaissance du fonctionnement du secteur social au Département de la Haute Savoie et goût pour l'action sociale
- Connaissances en téléphonie grand-public appréciées: lignes téléphoniques analogiques, numériques, ADSL
- Etre titulaire du permis de conduire B (déplacements très fréquents au sein du Département)
- Sens pratique pour adapter l'installation de la téléalarme au contexte technique de chaque situation d'installation
- Adaptabilité aux missions très variées.
- Bonne gestion du stress par rapport à des situations d'urgence
- Etre autonome et savoir rendre compte
- Sens du contact, notamment auprès d'une population âgée
- Sens du contact et des services sociaux du département.
- Sens du travail en équipe
- Poste à temps complet, 39h/semaine (25 jours de congés, 2 jours de fractionnement et 22 jours de RTT)
- Rémunération statutaire à laquelle s’ajoute une indemnité de sujétions et d’expertise (IFSE) et un complément indemnitaire annuel (CIA)
- Possibilité de télétravail
- Titres restaurant d’une valeur faciale de 7,50€ (participation à hauteur de 4,50€ par la collectivité)
- Comité des Œuvres Sociales (association permettant de bénéficier d'aides et de tarifs privilégiés : loisirs, vacances, aides individuelles et aux familles)
- Participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions)
- Participation aux frais et abonnements de transports pour les trajets domicile-travail (abonnement aux transports en commun, forfait mobilités durables pour les trajets en vélo, en vélo électrique et en tant que conducteur ou passager en covoiturage)
Employeur
Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard d’euros.Travailler pour le Département de la Haute-Savoie, c’est rejoindre une équipe qui s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant. Action sociale, collèges, voirie départementale, sport, culture, environnement… participez à l’évolution et à la construction de l’avenir d’un des départements les plus attractifs de France !
Chiffres-clés
279 Communes
3 000 Agents à votre services
74 le Département : une collectivité de proximité
1,3 Md € Budget annuel
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