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Technicien-ne Relation Usagers H/F

CONSEIL DEPARTEMENTAL DE SEINE SAINT DENIS

Technicien-ne Relation Usagers H/F

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DATE DE PUBLICATION	03/05/2024	TYPE DE CONTRAT	Titulaire, Contractuel
RECRUTEUR	CONSEIL DEPARTEMENTAL DE SEINE SAINT DENIS	CATÉGORIE	B
LIEUX DE TRAVAIL	Seine-Saint-Denis	SALAIRE	Non communiqué
VALABLE JUSQU'AU	02/06/2024

Poste

Raison d’être du poste :

Dans le cadre de la démarche usagers, le/la technicien-ne relation usagers est le lien avec les agents du département afin de faciliter les usages des différents outils collaboratifs et bureautique, de recueillir les irritants et d’apporter des solutions à ceux-ci.

Missions principales :

Analyser l'ensemble des besoins des utilisateurs à travers des sondages et des demandes d'agents.
Informer sur les nouveaux outils adaptés à de nouveaux usages.
Faciliter l'appropriation des nouveaux outils en tant que facilitateur d'ateliers et de formations.
Générer de la documentation utilisateur, telle que des notices, des plaquettes et des vidéos.
Assurer le transfert de compétences des outils du département vers les utilisateurs.
Favoriser la mise en œuvre d'outils innovants.
Relancer le suivi des incidents bloquants.
Assurer une veille sur les outils collaboratifs.
Alimenter la base de connaissances.
Assurer la communication de la DINSI pour le département.
Participer à la recette des changements introduits par SPSU.
Consolider les statistiques du bureau, notamment sur l'état du parc, les comptes utilisateurs et les visioconférences.

Profil

Compétences :

Relationnelles :

Être à l’écoute et au service des utilisateurs.
Communiquer de façon claire et orientée services avec les utilisateurs (conseil, suivi et satisfaction).
Savoir travailler en équipe, collaborer avec les membres de l’équipe de façon ouverte en communiquant ses retours et impressions sur les activités.
Savoir alerter ses interlocuteurs ou sa ligne hiérarchique des aléas, contraintes et difficultés techniques.
Savoir organiser des sessions de présentation des outils devant un public important.

Organisationnelles :

Proposer des solutions et des adaptations afin d’apporter un meilleur service rendu.
Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction de l'utilisateur qui en résulte.
Rédiger de la documentation pour les utilisateurs.
Alimenter la base de connaissances.

Techniques :

Savoir utiliser les logiciels spécialisés dans le domaine d'intervention.
Maîtriser des outils bureautiques.
Rédiger des tutoriels, notices, instructions et procédures à disposition des agents.

Niveau d’études : BAC + 2

Formations et diplômes nécessaires à l’accès au cadre d’emplois des techniciens territoriaux

Expérience (s) professionnelle(s) autour des usages numériques et de la formation

Horaires spécifiques

Employeur

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Avec ses 8000 agents, le territoire construit son avenir en menant des actions éducatives, environnementales et sociales ambitieuses. Un territoire qui se transforme à la hauteur des événements et des équipements qu'il va accueillir.

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Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d’être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.